Politique de remboursement

1. Résumé

Chez DiplomaCraft, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de chaque document que nous produisons. Cette Politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles nous pouvons émettre des remboursements, des remplacements ou des crédits, et les limitations qui s'appliquent à nos Produits et Services. Cette politique fait partie de et est soumise à nos Conditions d'utilisation.

Comme nos Produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications exactes, notre politique de remboursement diffère des politiques de retour standard de la distribution. Lisez attentivement cette politique avant de passer commande.

2. Produits numériques

Les Produits numériques sont des documents fabriqués sur mesure et livrés électroniquement sous forme de fichiers PDF téléchargeables. En raison de la nature immédiate et intangible de la livraison numérique :

Toutes les ventes de produits numériques sont finales. Une fois qu'un document numérique est livré (c'est-à-dire que le lien de téléchargement est envoyé à votre e-mail), aucun remboursement ne sera émis, car le produit a été entièrement livré et ne peut pas être « retourné ».
Si vous n'avez pas encore reçu votre document numérique, vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@diplomacraft.com et nous vous le renverrons sans frais immédiatement.
Si votre document numérique contient une erreur causée par DiplomaCraft (par ex. une erreur de production non attribuable aux informations que vous avez fournies), nous corrigerons l'erreur et livrerons un document révisé sans frais supplémentaires.

3. Produits physiques

Les Produits physiques sont des documents imprimés sur mesure sur du parchemin premium sans acide de fort grammage et expédiés par USPS. Comme chaque document physique est produit selon vos détails spécifiques :

Les produits physiques ne sont généralement pas remboursables une fois imprimés et expédiés, car ce sont des articles fabriqués sur mesure qui ne peuvent ni être revendus ni retournés en stock.
Si votre document physique arrive endommagé pendant l'expédition (par ex. déchiré, endommagé par l'eau, plié ou physiquement endommagé par le transporteur), contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques des dommages. Nous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires.
Si votre document physique contient un défaut d'impression ou une erreur de production causée par DiplomaCraft (par ex. impression floue, papier incorrect, sceau doré manquant), contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du défaut. Nous réimprimerons et réexpédierons le document sans frais supplémentaires.
Si votre commande est perdue en transit et que le suivi USPS confirme que le colis n'a pas été livré, contactez-nous et nous réexpédierons la commande sans frais supplémentaires. Les commandes signalées comme « livrées » par USPS sont considérées comme exécutées ; cependant, nous travaillerons avec vous au cas par cas pour trouver une solution satisfaisante.

4. Commandes pack (numérique + physique)

Les commandes pack incluent à la fois un composant numérique et physique. Le composant numérique est considéré comme livré dès que le lien de téléchargement est envoyé, et le composant physique est soumis aux politiques des produits physiques décrites ci-dessus. En conséquence :

Le composant numérique d'une commande pack n'est pas remboursable une fois livré.
Le composant physique est éligible au remplacement (et non au remboursement) uniquement en cas de dommage pendant l'expédition, de défauts de production ou de commandes perdues en transit comme décrit dans la Section 3.
Aucun remboursement partiel ne sera émis pour le seul composant physique ; le recours pour les problèmes admissibles est une réimpression et une réexpédition de remplacement gratuites.

5. Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées impliquent notre équipe de conception qui crée un document selon vos exigences spécifiques. Le processus de commande personnalisée inclut une étape d'approbation d'épreuve :

Avant l'approbation de l'épreuve : Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée avant que l'épreuve de conception ne vous ait été envoyée, vous pouvez demander une annulation. Si notre équipe n'a pas encore commencé à travailler sur votre commande, un remboursement complet sera émis. Si le travail a déjà commencé, un remboursement partiel peut être émis à notre discrétion, moins des frais de conception pour couvrir le travail déjà effectué.
Après l'approbation de l'épreuve : Une fois que vous approuvez l'épreuve de conception, la commande personnalisée est considérée comme finale. Aucun remboursement ne sera émis pour les commandes personnalisées après l'approbation de l'épreuve, car le document est produit sur la base de votre approbation explicite.
Révisions : Les révisions raisonnables sont incluses pendant le processus d'épreuve. Cependant, les demandes de modifications importantes qui modifient fondamentalement la portée de la commande initiale peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués avant de procéder.
Si le produit personnalisé livré contient finalement une erreur de production causée par DiplomaCraft qui n'était pas présente dans l'épreuve approuvée, nous corrigerons et réexpédierons le document sans frais supplémentaires.

6. Erreurs du client

DiplomaCraft produit les documents exactement comme spécifié par le Client pendant le processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou mal orthographiées fournies par vous, y compris, mais sans s'y limiter :

Noms, noms d'institutions ou localisations mal orthographiés
Dates, titres académiques ou informations de cours incorrects
Sélection incorrecte de modèle
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si vous découvrez une erreur après avoir passé votre commande qui a été causée par les informations que vous avez fournies, vous pouvez nous contacter dès que possible. Si le document n'a pas encore été produit, nous pourrions corriger l'information sans frais. Si le document a déjà été produit ou livré, vous devrez passer une nouvelle commande. À notre discrétion, nous pouvons offrir une remise de courtoisie sur la nouvelle commande.

7. Annulations

Comme nos Produits sont produits à la commande et que les produits numériques sont livrés instantanément, la fenêtre d'annulation est extrêmement limitée :

Commandes numériques : Ne peuvent être annulées une fois le paiement traité, car la livraison est instantanée.
Commandes physiques : Peuvent être annulées dans 1 heure après avoir passé commande en nous contactant à support@diplomacraft.com, à condition que le document n'ait pas encore été envoyé en production. Une fois qu'une commande physique est en production ou a été expédiée, elle ne peut être annulée.
Commandes pack : Le composant numérique ne peut être annulé. Le composant physique suit les règles d'annulation des commandes physiques décrites ci-dessus.

8. Rétrofacturations et litiges

Nous vous encourageons fortement à nous contacter directement à support@diplomacraft.com avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement avec votre banque ou société de carte de crédit. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Le dépôt d'une rétrofacturation frauduleuse (c'est-à-dire une rétrofacturation pour une transaction que vous avez autorisée et pour laquelle vous avez reçu les Produits ou Services) est une forme de fraude. Nous nous réservons le droit de contester toutes les rétrofacturations et de fournir au processeur de paiement la preuve de la transaction, de la livraison et de votre autorisation. Nous nous réservons également le droit d'exercer des recours juridiques et de signaler les rétrofacturations frauduleuses aux autorités compétentes.

9. Processus de remboursement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement dans le cadre de cette politique :

Contactez-nous à support@diplomacraft.com dans le délai applicable spécifié ci-dessus.
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et toute preuve à l'appui (photos, captures d'écran, etc.).
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si un remboursement est approuvé, il sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou société de carte de crédit.
Si un remplacement est approuvé, nous produirons et expédierons le remplacement selon nos délais standard de production et d'expédition.

10. Situations non remboursables

Pour être clair, aucun remboursement ne sera émis dans les situations suivantes :

Changement d'avis ou regret de l'acheteur après qu'un produit numérique a été livré ou qu'un produit physique a été expédié.
Erreurs dans le document résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
Insatisfaction à l'égard d'un document produit avec précision selon les informations et le modèle sélectionnés par le Client.
Incapacité d'utiliser le document à quelque fin que ce soit, y compris (entre autres) l'utilisation comme titre officiel, authentique ou accrédité.
Non-téléchargement d'un produit numérique dans le délai d'expiration du lien de téléchargement (contactez-nous si vous avez besoin d'un nouveau lien).
Commandes personnalisées après que l'épreuve de conception a été approuvée.
Réclamations tardives déposées après la fenêtre de notification de 7 jours pour les problèmes avec les produits physiques.
Commandes passées en violation de nos Conditions d'utilisation.

11. Modifications de la politique

DiplomaCraft se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet lorsqu'elles seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La Politique de remboursement en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cette transaction. Nous vous encourageons à consulter cette politique avant chaque achat.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement ou un remplacement, contactez-nous :

E-mail : support@diplomacraft.com
Site web : diplomacraft.com/contact

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi et répond généralement en moins de 24 heures.