Política de reembolso | DiplomaCraft

1. Resumen

En DiplomaCraft, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Respaldamos la calidad de cada documento que producimos. Esta Política de reembolso explica las circunstancias bajo las cuales podemos emitir reembolsos, reemplazos o créditos, y las limitaciones que se aplican a nuestros Productos y Servicios. Esta política es parte de y está sujeta a nuestros Términos del servicio.

Como nuestros Productos se hacen a la medida según sus especificaciones exactas, nuestra política de reembolso difiere de las políticas de devolución minoristas estándar. Lea esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido.

2. Productos digitales

Los Productos digitales son documentos hechos a la medida que se entregan electrónicamente como archivos PDF descargables. Debido a la naturaleza inmediata e intangible de la entrega digital:

Todas las ventas de productos digitales son finales. Una vez que se entrega un documento digital (es decir, se envía el enlace de descarga a su correo), no se emitirán reembolsos, ya que el producto se ha entregado completamente y no se puede "devolver".
Si aún no ha recibido su documento digital, primero revise su carpeta de spam/correo no deseado. Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@diplomacraft.com y se lo reenviaremos sin costo de inmediato.
Si su documento digital contiene un error causado por DiplomaCraft (p. ej., un error de producción no atribuible a la información que proporcionó), corregiremos el error y entregaremos un documento revisado sin costo adicional.

3. Productos físicos

Los Productos físicos son documentos impresos a la medida en pergamino premium de gramaje pesado libre de ácido y se envían por USPS. Como cada documento físico se produce según sus detalles específicos:

Los productos físicos generalmente no son reembolsables una vez impresos y enviados, ya que son artículos hechos a la medida que no se pueden revender ni devolver al inventario.
Si su documento físico llega dañado durante el envío (p. ej., roto, dañado por agua, doblado o dañado físicamente por el transportista), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica del daño. Enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si su documento físico contiene un defecto de impresión o error de producción causado por DiplomaCraft (p. ej., impresión borrosa, papel incorrecto, sello dorado faltante), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del defecto. Reimprimiremos y reenviaremos el documento sin costo adicional.
Si su pedido se pierde en tránsito y el seguimiento de USPS confirma que el paquete no se entregó, contáctenos y reenviaremos el pedido sin costo adicional. Los pedidos reportados como "entregados" por USPS se consideran cumplidos; sin embargo, trabajaremos con usted caso por caso para encontrar una solución satisfactoria.

4. Pedidos de paquete (digital + físico)

Los pedidos de paquete incluyen tanto un componente digital como uno físico. El componente digital se considera entregado una vez que se envía el enlace de descarga, y el componente físico está sujeto a las políticas de productos físicos descritas anteriormente. En consecuencia:

El componente digital de un pedido de paquete no es reembolsable una vez entregado.
El componente físico es elegible para reemplazo (no reembolso) solo en casos de daño durante el envío, defectos de producción o pedidos perdidos en tránsito como se describe en la Sección 3.
No se emitirán reembolsos parciales solo por el componente físico; el remedio para los problemas calificables es una reimpresión y reenvío de reemplazo gratuito.

5. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados involucran a nuestro equipo de diseño creando un documento según sus requisitos específicos. El proceso de pedido personalizado incluye un paso de aprobación de prueba:

Antes de la aprobación de la prueba: Si desea cancelar un pedido personalizado antes de que se le haya enviado la prueba de diseño, puede solicitar una cancelación. Si nuestro equipo aún no ha comenzado a trabajar en su pedido, se emitirá un reembolso completo. Si el trabajo ya ha comenzado, se puede emitir un reembolso parcial a nuestra discreción, menos una tarifa de diseño para cubrir el trabajo ya realizado.
Después de la aprobación de la prueba: Una vez que apruebe la prueba de diseño, el pedido personalizado se considera final. No se emitirán reembolsos para pedidos personalizados después de la aprobación de la prueba, ya que el documento se produce con base en su aprobación explícita.
Revisiones: Las revisiones razonables se incluyen durante el proceso de prueba. Sin embargo, las solicitudes de cambios extensos que alteren fundamentalmente el alcance del pedido original pueden incurrir en tarifas adicionales, las cuales se le comunicarán antes de proceder.
Si el producto personalizado entregado finalmente contiene un error de producción causado por DiplomaCraft que no estaba presente en la prueba aprobada, corregiremos y reenviaremos el documento sin costo adicional.

6. Errores del cliente

DiplomaCraft produce documentos exactamente como los especifica el Cliente durante el proceso de pedido. No somos responsables de los errores que resulten de información incorrecta, incompleta o mal escrita proporcionada por usted, incluidos, entre otros:

Nombres, nombres de instituciones o ubicaciones mal escritos
Fechas, títulos académicos o información de cursos incorrectos
Selección incorrecta de plantilla
Dirección de envío incorrecta o incompleta

Si descubre un error después de realizar su pedido que fue causado por la información que proporcionó, puede contactarnos lo antes posible. Si el documento aún no se ha producido, podríamos corregir la información sin costo. Si el documento ya se ha producido o entregado, deberá realizar un nuevo pedido. A nuestra discreción, podemos ofrecer un descuento de cortesía en el nuevo pedido.

7. Cancelaciones

Como nuestros Productos se producen bajo pedido y los productos digitales se entregan al instante, la ventana para cancelación es extremadamente limitada:

Pedidos digitales: No se pueden cancelar una vez procesado el pago, ya que la entrega es instantánea.
Pedidos físicos: Se pueden cancelar dentro de 1 hora después de realizar el pedido contactándonos en support@diplomacraft.com, siempre que el documento aún no se haya enviado a producción. Una vez que un pedido físico está en producción o se ha enviado, no se puede cancelar.
Pedidos de paquete: El componente digital no se puede cancelar. El componente físico sigue las reglas de cancelación de pedidos físicos descritas anteriormente.

8. Contracargos y disputas

Le recomendamos encarecidamente que nos contacte directamente en support@diplomacraft.com antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.

Presentar un contracargo fraudulento (es decir, un contracargo para una transacción que usted autorizó y por la cual recibió los Productos o Servicios) es una forma de fraude. Nos reservamos el derecho de disputar todos los contracargos y proporcionar evidencia de la transacción, entrega y su autorización al procesador de pagos. También nos reservamos el derecho de buscar recursos legales y reportar contracargos fraudulentos a las autoridades correspondientes.

9. Proceso de reembolso

Si cree que tiene derecho a un reembolso o reemplazo bajo esta política:

Contáctenos en support@diplomacraft.com dentro del plazo aplicable especificado anteriormente.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier evidencia de respaldo (fotos, capturas de pantalla, etc.).
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 2 días hábiles.
Si se aprueba un reembolso, se procesará a su método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. El tiempo exacto depende de su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si se aprueba un reemplazo, produciremos y enviaremos el reemplazo según nuestros plazos estándar de producción y envío.

10. Situaciones no reembolsables

Para ser claros, no se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador después de que un producto digital se haya entregado o un producto físico se haya enviado.
Errores en el documento que resulten de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Insatisfacción con un documento producido con precisión según la información y la plantilla seleccionada por el Cliente.
Incapacidad de usar el documento para cualquier propósito, incluido (entre otros) el uso como una credencial oficial, auténtica o acreditada.
Falta de descarga de un producto digital dentro del período de vencimiento del enlace de descarga (contáctenos si necesita un nuevo enlace).
Pedidos personalizados después de que se haya aprobado la prueba de diseño.
Reclamos tardíos presentados después de la ventana de notificación de 7 días para problemas con productos físicos.
Pedidos realizados en violación de nuestros Términos del servicio.

11. Modificaciones de la política

DiplomaCraft se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. La Política de reembolso vigente en el momento de su compra se aplicará a esa transacción. Le recomendamos revisar esta política antes de cada compra.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o necesita solicitar un reembolso o reemplazo, contáctenos:

Correo: support@diplomacraft.com
Sitio web: diplomacraft.com/contact

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes y normalmente responde en menos de 24 horas.